Detector Ajax no envía alertas: cómo arreglarlo

◎
Dificultad media
⏱
Tiempo 15 min
🛡️
Equipo Ajax MotionProtect / DoorProtect / LeaksProtect
🗓
Actualizado

Por ·

Tu detector Ajax (MotionProtect, DoorProtect) detecta pero no avisa. Guía para restaurar notificaciones: batería, pairing, firmware y configuración.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba que las notificaciones estén activadas en el móvil

En tu teléfono, ve a Ajustes > Aplicaciones > Ajax Security System > Notificaciones. Asegúrate de que «Notificaciones» está «Permitida» o «Activada». Si está desactivada, actívala. También comprueba que no esté en «Silencioso» o «No molestar».

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas de este fallo

  • El detector Ajax se activa pero no recibe notificación en el móvil
  • La app no muestra el evento aunque el detector haya detectado movimiento o apertura
  • El Hub muestra el detector «conectado» pero sin alertas
  • Solo recibes alertas ocasionalmente, no constantemente
  • La notificación llega después de varios minutos (retrasada)

Causas más probables

  • 1 Notificaciones de la app Ajax desactivadas en el móvil
  • 2 Hub sin conexión a internet (aunque marque como conectado)
  • 3 Detector lejos del Hub, con comunicación débil
  • 4 Batería baja del detector (envía débil)
  • 5 Configuración de alertas desactivada en la app
  • 6 Firmware desfasado

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba que las notificaciones estén activadas en el móvil

    En tu teléfono, ve a Ajustes > Aplicaciones > Ajax Security System > Notificaciones. Asegúrate de que «Notificaciones» está «Permitida» o «Activada». Si está desactivada, actívala. También comprueba que no esté en «Silencioso» o «No molestar».

    ⏱ 2 min
  2. 2

    Verifica la configuración de alertas en la app Ajax

    Abre la app Ajax, ve a Hub > Configuración > Notificaciones. Busca la opción de «Alertas de movimiento» o «Alertas de eventos» y asegúrate de que está activada (debe tener un ícono verde o estar marcada). Si está desactivada, actívala.

    ⏱ 2 min
  3. 3

    Comprueba el estado del Hub

    En la app Ajax, ve a Hub > Estado. Debe mostrar el Hub «Conectado» o «En línea». Si el Hub aparece «Sin conexión» o con un punto naranja, primero resuelve la conexión del Hub. Reinicia el router y espera a que el Hub se reconecte.

    ⏱ 3 min
  4. 4

    Verifica la batería del detector

    En la app Ajax, toca el detector (MotionProtect, DoorProtect, etc.) y busca el icono de batería. Si muestra menos del 20%, es probable que el detector no tenga energía suficiente para enviar señales fuertes. Cambia la batería por una nueva del mismo tipo. Después de cambiarla, espera 30 segundos y comprueba en la app si la batería sube.

    ⏱ 2 min
  5. 5

    Reinicia el Hub

    Desconecta el Hub de la corriente durante 30 segundos, luego vuelve a enchufarlo. Espera a que el logo Ajax se ponga verde o blanco (indica que está online). Este reinicio restaura la conexión con los detectores. Después, prueba a activar el detector (abre una puerta, mueve una mano delante) y comprueba si la notificación llega al móvil.

    ⏱ 2 min
  6. 6

    Acerca el detector al Hub

    Si el detector está muy alejado del Hub (más de 50 metros o con muchas paredes), la comunicación es débil y puede fallar. Prueba temporalmente a poner el detector muy cerca del Hub (a menos de 5 metros) y actívalo. Si ahora la notificación llega rápido, el problema es la distancia. Luego puedes devolver el detector a su sitio o considerar un repetidor inalámbrico.

    ⏱ 2 min
  7. 7

    Re-empareja el detector

    En la app Ajax, ve al detector > (⋯) > Eliminar dispositivo. Después, en la pantalla principal, toca «Añadir dispositivo» y sigue los pasos para añadir el detector de nuevo. Durante el emparejamiento, el detector debe hacer clic (significa que está en modo pairing). Espera a que aparezca en la app como «Conectado». Este reinicio del emparejamiento a menudo restaura los eventos que se perdían.

    ⏱ 5 min
  8. 8

    Actualiza el firmware del Hub y el detector

    En la app Ajax > Configuración > Acerca de > Versión de Firmware, comprueba si hay actualizaciones. Si las hay, descárgalas e instálalas primero en el Hub. Un firmware desfasado puede causar problemas de comunicación o eventos que no se registran. Después, comprueba si el detector también tiene actualizaciones.

    ⏱ 10 min

Por qué un detector Ajax detecta pero no notifica

Los detectores Ajax (MotionProtect, DoorProtect, LeaksProtect) tienen dos trabajos:

  1. Detectar: sensar movimiento, apertura o agua
  2. Notificar: avisar al Hub, que avisa a los servidores, que te avisan al móvil

Cuando un detector detecta pero no notifica, significa que el paso 1 funciona pero falla uno de los pasos 2-4. El problema casi nunca es el detector mismo, sino la comunicación.

Las tres causas más frecuentes

  1. Notificaciones apagadas en el móvil: no es un fallo, es que no diste permiso a la app.
  2. Hub sin internet: aunque el Hub parezca «conectado», si no tiene internet, no puede enviar notificaciones.
  3. Detector lejos o con batería baja: la comunicación es débil, la señal no llega.

Cómo saber dónde falla

Prueba esto:

  1. Abre la app Ajax
  2. Abre una puerta o agita el detector
  3. Mira si la app muestra el evento en tiempo real

Si el evento aparece en la app pero NO llega notificación al móvil = problema del móvil (notificaciones desactivadas). Si el evento NO aparece en la app = problema del detector o Hub.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras cambiar batería, reiniciar Hub, re-emparejar detector y actualizar firmware siguen sin llegar notificaciones, el problema puede ser un fallo del módulo de comunicación del detector o del Hub. También puede ser un bug del firmware. Contacta con Ajax: pueden ayudarte a hacer un reset de fábrica o necesitarás cambio si está en garantía.

Preguntas frecuentes

¿Por qué tarda la notificación de movimiento?

Ajax envía eventos cada pocos segundos, pero si el Hub no tiene internet o la conexión es lenta, las notificaciones pueden tardar minutos. Si tarda siempre más de 1-2 minutos, revisa la conexión del Hub a internet. Si esa es buena, el problema es que el detector está lejos y la comunicación es débil.

¿Se pierden eventos si el Hub se reinicia?

Los eventos recientes se guardan en la memoria del Hub durante un tiempo, pero si el Hub pierde la conexión a internet, no puede enviarte notificaciones. Cuando el Hub se reconecta, Ajax intenta enviarte los eventos pendientes, pero si han pasado muchas horas, algunos se pierden.

¿Es normal recibir alertas duplicadas?

No es normal. Si recibes dos notificaciones por el mismo evento, suele ser porque el detector está emitiendo dos veces (batería débil causando reinicio involuntario) o porque el Hub recibe dos veces la misma señal por rebote. Cambia la batería y aleja el detector de superficies metálicas grandes.

Sigue solucionando

Ver todos los errores de Ajax →