Ajax Hub sin conexión: cómo recuperar la central de la alarma
Tu Ajax Hub aparece sin conexión o desconectado en la app. Causas por Ethernet, Wi-Fi y SIM, y solución paso a paso para volver a estar online.
Paso 1: Mira el color del logotipo de la central
El logo Ajax indica el estado: blanco/verde fijo = conectado; rojo = sin conexión a los servidores. Un parpadeo rojo confirma que el problema es de comunicación (Ethernet, Wi-Fi o móvil), no de los detectores. Anota el color antes de tocar nada.
⏱ 1 min Ver todos los pasos →Síntomas de este fallo
- La app Ajax muestra el Hub como «Sin conexión» o «Desconectado»
- El logotipo Ajax de la central parpadea en rojo o se apaga
- No recibes notificaciones al armar o desarmar el sistema
- Los detectores aparecen como no disponibles aunque tengan batería
Causas más probables
- 1 Corte de corriente o de internet en la vivienda
- 2 Cable Ethernet suelto o router reiniciado sin recuperar la conexión
- 3 SIM de datos sin saldo, agotada o mal insertada (Hub con respaldo móvil)
- 4 Cobertura móvil insuficiente en la ubicación de la central
- 5 Servidor Ajax Cloud caído temporalmente (raro pero posible)
Qué necesitas
- 🔧 Móvil con la app Ajax Security System
- 🔧 Acceso al router
Solución paso a paso
- 1
Mira el color del logotipo de la central
El logo Ajax indica el estado: blanco/verde fijo = conectado; rojo = sin conexión a los servidores. Un parpadeo rojo confirma que el problema es de comunicación (Ethernet, Wi-Fi o móvil), no de los detectores. Anota el color antes de tocar nada.
⏱ 1 min - 2
Reinicia el router y espera 3 minutos
La causa nº1 es el router. Apágalo, espera 30 segundos, enciéndelo y deja pasar 2-3 minutos hasta que recupere internet por completo. El Hub se reconecta solo en cuanto vuelve la red. Comprueba en la app si el estado cambia a «Online».
⏱ 4 min - 3
Revisa el cable Ethernet y los LED del router
Si usas cable, comprueba que está bien insertado en el Hub y en un puerto LAN del router (no en el WAN). El conector debe hacer clic. Prueba otro puerto y, si puedes, otro cable: un latiguillo dañado da fallos intermitentes difíciles de detectar.
⏱ 3 min - 4
Comprueba la SIM y los canales de comunicación
En Ajax > Hub > Configuración, revisa que Ethernet/Wi-Fi y móvil aparezcan activos. Si dependes de la SIM, confirma que tiene datos y saldo, que el PIN está desactivado y que está bien encajada. Muchas SIM prepago se desactivan por inactividad.
⏱ 5 min - 5
Verifica si es una caída de Ajax Cloud
Si el router funciona y otros aparatos navegan, puede ser una caída puntual del servicio Ajax. Espera 15-20 minutos. Estas incidencias se resuelven solas y el Hub reconecta sin que tengas que hacer nada.
⏱ 20 min
Qué significa que el Ajax Hub esté “sin conexión”
Cuando la app Ajax marca el Hub como desconectado, no significa necesariamente que la alarma esté desprotegida: significa que la central ha perdido el enlace con los servidores de Ajax Cloud, que son los que envían las notificaciones a tu móvil. La detección local puede seguir activa, pero tú dejas de enterarte de lo que ocurre.
El Ajax Hub se comunica por hasta tres vías a la vez: Ethernet, Wi-Fi y red móvil (2G/3G/4G según modelo). Que aparezca “sin conexión” quiere decir que todos los canales configurados han fallado al mismo tiempo. Por eso el diagnóstico consiste en repasar cada vía por separado.
⚠️ Antes de tocar la instalación, recuerda: si el sistema está conectado a una Central Receptora de Alarmas (CRA) o a una empresa de mantenimiento, manipular el Hub puede generar un salto de alarma. Avisa a tu instalador si tienes contrato de mantenimiento.
Cómo saber por dónde falla la comunicación
El propio logotipo de la central es un diagnóstico rápido:
| Estado del logo Ajax | Significado |
|---|---|
| Blanco/verde fijo | Conectado a los servidores, todo correcto |
| Rojo fijo o parpadeante | Sin conexión con Ajax Cloud (revisar red) |
| Apagado | Sin corriente y sin batería de respaldo |
| Azul (breve) | Arrancando o actualizando firmware |
Dentro de la app, en Hub → estado, verás un icono por cada canal (Ethernet, Wi-Fi, móvil). El que aparezca con una cruz o en gris es el que ha caído. Si caen todos a la vez, el origen casi siempre es el router o el corte de internet, no el Hub.
La causa más frecuente: el router
En la inmensa mayoría de los casos, “Hub sin conexión” se resuelve reiniciando el router y esperando a que recupere la conexión. El Hub vuelve a estar online por sí solo, sin necesidad de reiniciarlo ni de reconfigurar nada. Solo si esto no funciona conviene bajar a revisar el cable, la SIM y la cobertura, como se detalla en los pasos.
Mantener dos canales activos (por ejemplo Wi-Fi + SIM de datos) es la mejor forma de que una caída de internet no te deje sin avisos: si falla uno, el otro mantiene la central conectada.
Cuándo llamar a un técnico o instalador
Si tras reiniciar router, cambiar cable y confirmar que la SIM tiene datos el Hub sigue sin conexión, o si el logo permanece rojo con internet plenamente operativo en el resto de la casa, contacta con tu instalador Ajax o con el soporte oficial: puede tratarse de un fallo del módulo de comunicación o de la fuente de alimentación de la central, que no debe abrirse por cuenta propia sin perder la garantía.
Preguntas frecuentes
¿La alarma Ajax sigue protegiendo si el Hub está sin conexión?
Depende de qué haya fallado. Si solo se ha caído internet pero el Hub tiene corriente y respaldo móvil (SIM con datos), la central sigue detectando intrusiones y avisa por la red móvil. Si además falla la SIM o el Hub se queda sin corriente, pierdes las notificaciones remotas: la sirena local puede sonar, pero no recibirás avisos en el móvil. Por eso Ajax recomienda tener siempre dos canales de comunicación activos (Ethernet o Wi-Fi + móvil).
¿Cuánto aguanta el Ajax Hub sin corriente?
La batería interna de respaldo del Hub 2 ofrece en torno a 16 horas de autonomía en condiciones normales, y bastante más en modelos con baterías de mayor capacidad o configuraciones de bajo consumo. Durante ese tiempo la central sigue funcionando y comunicándose por la red móvil si la tiene configurada. Es un margen pensado para cubrir cortes de luz habituales sin que te quedes desprotegido.
¿Por qué el Hub se desconecta a la misma hora cada día?
Suele ser el router: muchos operadores programan un reinicio nocturno o el equipo se recalienta y se reinicia solo. También puede ser un temporizador de un enchufe inteligente donde esté conectado. Revisa que el Hub no comparta regleta con un programador y desactiva cualquier reinicio automático del router.
Sigue solucionando
- mediaDetector Ajax no envía alertas: cómo arreglarlo →
- fácilBatería baja en el Hub o detectores Ajax: qué hacer →
- Tamper / Sabotaje fácilAviso de tamper (sabotaje) en un dispositivo Ajax →
- fácilMando SpaceControl de Ajax no responde: solución →