Foto-detector Securitas Direct no envía imágenes de verificación
El foto-detector de Securitas Direct salta pero no llegan las imágenes de verificación. Causas más comunes y qué revisar antes de avisar al servicio técnico.
Paso 1: Comprueba el estado del dispositivo en la app
Entra en la app oficial de Securitas Direct y revisa si el foto-detector afectado muestra algún aviso adicional, como batería baja o pérdida de conexión, que pueda explicar por qué no llegan las imágenes.
⏱ 2 min Ver todos los pasos →Síntomas de este fallo
- Salta el aviso de detección pero no llegan fotos a la app
- Las imágenes tardan mucho más de lo habitual en aparecer
- Las fotos llegan completamente negras o en blanco
- Solo falla un foto-detector concreto, el resto funciona con normalidad
Causas más probables
- 1 Cobertura móvil débil en la ubicación del foto-detector
- 2 Objetivo de la cámara sucio, empañado u obstruido
- 3 Zona con muy poca luz que impide una captura útil
- 4 Batería del foto-detector baja, que limita el envío de imágenes
- 5 Incidencia puntual de la Central Receptora de Alarmas
Qué necesitas
- 🔧 App de Securitas Direct / Verisure
Solución paso a paso
- 1
Comprueba el estado del dispositivo en la app
Entra en la app oficial de Securitas Direct y revisa si el foto-detector afectado muestra algún aviso adicional, como batería baja o pérdida de conexión, que pueda explicar por qué no llegan las imágenes.
⏱ 2 min - 2
Revisa si es un problema de cobertura en esa zona concreta
Si solo falla un foto-detector y el resto de dispositivos comunican con normalidad, es probable que esa ubicación tenga peor cobertura móvil. Compara con la señal de tu propio teléfono en el mismo punto de la vivienda.
⏱ 3 min - 3
Descarta que el objetivo esté sucio u obstruido
Sin abrir ni desmontar el dispositivo (podría disparar un aviso de sabotaje), observa si hay algo delante del foto-detector que pueda bloquear la vista: una cortina, un mueble movido recientemente o polvo acumulado en su ubicación.
⏱ 2 min - 4
Ten en cuenta las condiciones de luz
Los foto-detectores necesitan un mínimo de luz o su propio flash infrarrojo para generar una imagen útil. En estancias completamente a oscuras o con obstáculos que bloqueen el flash, las imágenes pueden salir negras o inservibles aunque el dispositivo funcione bien.
⏱ 2 min - 5
Contacta con el servicio técnico si el fallo se repite
Si tras descartar cobertura, suciedad y condiciones de luz el foto-detector sigue sin enviar imágenes de forma repetida, contacta con Securitas Direct. Pueden revisar de forma remota el estado del dispositivo y, si hace falta, programar una sustitución.
⏱ 10 min
Qué es el foto-detector y por qué a veces no envía imágenes
El foto-detector de Securitas Direct (Verisure) combina la detección de movimiento habitual con una pequeña cámara que captura una imagen en el momento de la alerta, permitiendo verificar visualmente lo que ha ocurrido. Cuando el dispositivo detecta movimiento pero no llega la imagen a la app, el sistema sigue funcionando a nivel de detección, pero se pierde esa capa extra de verificación visual.
Este fallo es distinto de un problema general de comunicación del panel: aquí el aviso de detección sí llega, solo falla específicamente el envío de la fotografía asociada.
⚠️ No abras el foto-detector para revisar el objetivo o la batería por tu cuenta: es un equipo sellado y manipularlo puede generar un aviso de sabotaje o afectar a la garantía.
Causas más habituales
| Causa | Cómo se manifiesta |
|---|---|
| Cobertura móvil débil en esa zona | Imágenes que tardan mucho o no llegan |
| Objetivo sucio u obstruido | Imágenes borrosas o incompletas |
| Poca luz sin alcance del flash | Imágenes negras o inservibles |
| Batería baja del dispositivo | Fallos intermitentes en el envío |
Cuándo es solo esa zona de la vivienda
Si el resto de dispositivos de tu instalación comunican con normalidad y solo un foto-detector concreto falla al enviar imágenes, lo más probable es que esa ubicación tenga peor cobertura móvil que el resto de la casa. Comparar con la señal de tu propio teléfono en el mismo punto ayuda a confirmarlo antes de avisar al servicio técnico.
El papel de la luz ambiental
A diferencia de un detector de movimiento normal, el foto-detector necesita capturar una imagen mínimamente útil, lo que depende de la luz disponible o del alcance de su propio flash infrarrojo. Estancias muy oscuras o con obstáculos que bloqueen el flash pueden dar como resultado imágenes negras, incluso con el dispositivo funcionando correctamente a nivel de detección.
Cuándo llamar a un técnico o instalador
No abras ni manipules el foto-detector para revisar el objetivo o la batería: es un dispositivo sellado y su mantenimiento corresponde al servicio técnico oficial. Contacta con Securitas Direct si el fallo de envío de imágenes se repite en el mismo dispositivo, o si afecta a varios foto-detectores a la vez.
Preguntas frecuentes
¿La alarma sigue funcionando si el foto-detector no envía imágenes?
La detección de movimiento y el aviso a la central pueden seguir funcionando aunque falle el envío de la imagen de verificación. Lo que se pierde es la confirmación visual que permite a la Central Receptora de Alarmas evaluar con más certeza si una alerta es una intrusión real, lo cual es una parte importante del valor de este tipo de dispositivo frente a un detector de movimiento convencional.
¿Por qué las fotos llegan completamente negras?
Suele deberse a condiciones de muy poca luz combinadas con algún obstáculo que bloquea el flash infrarrojo del dispositivo, o a un objetivo sucio u obstruido. Si ocurre siempre en la misma estancia y con poca luz ambiental, coméntalo al servicio técnico: pueden valorar si la ubicación actual del foto-detector es la adecuada para ese espacio.
¿Puedo limpiar yo el objetivo del foto-detector?
No se recomienda manipular el dispositivo por tu cuenta: son equipos sellados y abrir la carcasa o intentar limpiar el objetivo puede generar un aviso de sabotaje o dañar el sensor. Si sospechas que la lente está sucia o obstruida, comunícalo al servicio técnico para que lo revisen en una visita programada.
Sigue solucionando
- mediaAlarma Securitas Direct: sin cobertura GSM o señal débil →
- Aviso de sabotaje / tamper mediaAviso de sabotaje (tamper) en Securitas Direct / Verisure →
- mediaVerisure Guardian no responde al hablar o dar la orden de voz →
- Batería baja fácilSecuritas Direct: aviso de batería del panel o de un detector →