Cámara Somfy Indoor/Outdoor no graba clips de eventos

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Dificultad media
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Tiempo 15 min
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Equipo Somfy Indoor Camera / Somfy Outdoor Camera
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Actualizado

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Tu cámara Somfy detecta movimiento pero no genera el clip de vídeo del evento. Diagrama del proceso de grabación y en qué paso falla exactamente.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba el modo del sistema en el momento del evento

En muchos sistemas Somfy Protect, la cámara solo graba clips completos cuando el sistema de alarma está armado (en casa o fuera), según cómo hayas configurado las reglas de vigilancia. Revisa en el historial de la app en qué modo estaba el sistema cuando ocurrió el evento sin grabación.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas de este fallo

  • La app notifica movimiento pero al abrir el evento no hay vídeo disponible
  • El clip aparece en el historial pero solo dura una fracción de segundo
  • Algunos eventos generan clip completo y otros no, sin patrón claro
  • El vídeo tarda mucho en cargar o nunca termina de cargar

Causas más probables

  • 1 El sistema de alarma está desarmado y la cámara no graba en ese modo
  • 2 Suscripción de almacenamiento en la nube caducada o sin plan activo
  • 3 Zona de vigilancia de la cámara desactivada en la configuración
  • 4 Conexión wifi inestable durante el momento exacto de la grabación
  • 5 Espacio de almacenamiento local lleno (en modelos con microSD)

Qué necesitas

  • 🔧 Móvil con la app Somfy Protect

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba el modo del sistema en el momento del evento

    En muchos sistemas Somfy Protect, la cámara solo graba clips completos cuando el sistema de alarma está armado (en casa o fuera), según cómo hayas configurado las reglas de vigilancia. Revisa en el historial de la app en qué modo estaba el sistema cuando ocurrió el evento sin grabación.

    ⏱ 2 min
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    Verifica el estado de tu suscripción de almacenamiento

    Ve a Configuración > Suscripción o Plan de almacenamiento en la app. Si el plan ha caducado o nunca se activó, la cámara puede seguir detectando y notificando movimiento, pero sin generar ni guardar el clip de vídeo completo del evento, que requiere almacenamiento activo en la nube.

    ⏱ 2 min
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    Comprueba que la zona de vigilancia esté activada

    En Configuración de la cámara > Zona de vigilancia, confirma que la función está activada (no solo la cámara encendida, sino específicamente el modo de vigilancia con grabación de eventos). Algunos usuarios desactivan esto sin darse cuenta pensando que solo afecta a las notificaciones.

    ⏱ 2 min
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    Revisa la estabilidad de la conexión wifi de la cámara

    En Configuración > Información del dispositivo > Señal wifi, comprueba la intensidad de la señal. Una conexión inestable justo en el momento de un evento puede hacer que la cámara detecte el movimiento (proceso local) pero falle al subir el clip de vídeo a la nube (proceso que depende de internet estable).

    ⏱ 2 min
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    Comprueba el espacio disponible si usas almacenamiento local

    Si tu modelo permite grabación en tarjeta microSD local además de la nube, verifica que la tarjeta no esté llena. Una tarjeta al 100% de capacidad puede impedir que se guarden nuevos clips hasta que se libere espacio o se sobrescriban los más antiguos.

    ⏱ 2 min
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    Reinicia la cámara

    Desenchufa la cámara 30 segundos y vuelve a enchufarla. Espera a que se reconecte por completo (2-3 minutos). Genera un evento de prueba (muévete delante de la cámara) y comprueba si el clip se genera correctamente esta vez.

    ⏱ 3 min

El proceso completo: dónde puede fallar exactamente

Cuando una cámara “detecta pero no graba”, el fallo suele estar en uno de varios pasos intermedios entre la detección física y el clip final disponible en tu app. Entender esta cadena ayuda a localizar el punto exacto del problema.

📊 Diagrama: proceso de grabación de un evento, paso a paso

① Detección Sensor local, instantáneo 
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  <text x="245" y="83" font-size="12" fill="#fff" text-anchor="middle" font-weight="700">② Notificación</text>
  <text x="245" y="100" font-size="9" fill="#e0e7ff" text-anchor="middle">Aviso ligero al móvil</text>
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  <text x="415" y="83" font-size="12" fill="#fff" text-anchor="middle" font-weight="700">③ Grabación</text>
  <text x="415" y="100" font-size="9" fill="#ecfeff" text-anchor="middle">Requiere zona activa</text>
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  <text x="557" y="83" font-size="11" fill="#fff" text-anchor="middle" font-weight="700">④ Subida</text>
  <text x="557" y="100" font-size="8" fill="#dcfce7" text-anchor="middle">A la nube</text>
</g>

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<text x="245" y="150" font-size="10" fill="#b91c1c" text-anchor="middle" font-weight="700">✗ Suscripción caducada corta aquí</text>
<text x="415" y="170" font-size="10" fill="#b91c1c" text-anchor="middle" font-weight="700">✗ Zona desactivada o wifi débil</text>

La detección y notificación (pasos ① y ②) son casi siempre fiables porque ocurren de forma local o con datos muy ligeros. El fallo típico está en los pasos ③ y ④, que dependen de suscripción activa y buena conexión a internet.

Por qué merece la pena revisar la suscripción primero

De todas las causas posibles, la suscripción de almacenamiento caducada es la que más confusión genera, porque el sistema sigue funcionando aparentemente con normalidad (detecta, notifica) pero silenciosamente deja de generar el clip completo del evento. Revisa este punto antes que cualquier ajuste técnico de wifi o configuración.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras confirmar suscripción activa, zona de vigilancia activada y buena señal wifi los clips siguen sin generarse de forma consistente, contacta con el soporte de Somfy: puede ser un problema del servidor de procesamiento de vídeo o un fallo del módulo de grabación de la cámara.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la notificación llega pero el vídeo no?

Son dos procesos técnicamente distintos: la notificación de movimiento es una señal ligera y rápida que se envía en cuanto el sensor detecta actividad, mientras que el clip de vídeo requiere grabar, procesar y subir un archivo mucho más pesado a la nube. Si la conexión falla justo en ese segundo proceso, puedes recibir el aviso sin que el vídeo llegue a completarse.

¿Necesito suscripción de pago para grabar clips de eventos?

Depende del plan y modelo. Algunos sistemas Somfy Protect incluyen un almacenamiento básico gratuito con clips cortos, mientras que planes de pago superiores ofrecen clips más largos, mayor histórico de días guardados, y funciones adicionales de análisis de vídeo. Revisa la sección de suscripción en tu app para confirmar qué incluye tu plan actual.

¿El sistema graba igual estando desarmado?

No siempre. Dependiendo de cómo configures las reglas de vigilancia, algunos usuarios prefieren que las cámaras solo graben activamente cuando el sistema está armado, para evitar clips innecesarios durante el día a día normal en casa. Revisa esta configuración si esperabas grabación constante independientemente del estado de armado del sistema.

Sigue solucionando

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