Cámara EZVIZ: las notificaciones de movimiento no llegan

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Tiempo 15 min
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Equipo EZVIZ C6N / C3W ProL / H6c / CB3 / BC1C
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Tu cámara EZVIZ detecta movimiento pero no recibes aviso en el móvil. Causas por permisos, suscripción y configuración, y solución paso a paso.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba los permisos de notificación en el móvil

Ve a Ajustes del móvil > Aplicaciones > EZVIZ > Notificaciones y asegúrate de que están permitidas. En iPhone, revisa también que no esté activado «Resumen programado», que agrupa notificaciones y las retrasa en vez de enviarlas al instante. Comprueba igualmente que el modo «No molestar» del teléfono está desactivado.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas de este fallo

  • La cámara graba el movimiento pero no llega notificación al móvil
  • El vídeo está disponible en la app pero no hubo aviso previo
  • Antes recibías notificaciones y han dejado de llegar de repente
  • Solo recibes notificaciones a veces, de forma intermitente

Causas más probables

  • 1 Permisos de notificación de la app desactivados en el móvil
  • 2 Detección de movimiento desactivada o con sensibilidad muy baja
  • 3 Plan de notificaciones push limitado sin suscripción activa
  • 4 Zona de detección mal configurada (excluye el área donde ocurre el movimiento)
  • 5 Modo «No molestar» o ahorro de batería del móvil bloqueando la app

Qué necesitas

  • 🔧 Móvil con la app EZVIZ

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba los permisos de notificación en el móvil

    Ve a Ajustes del móvil > Aplicaciones > EZVIZ > Notificaciones y asegúrate de que están permitidas. En iPhone, revisa también que no esté activado «Resumen programado», que agrupa notificaciones y las retrasa en vez de enviarlas al instante. Comprueba igualmente que el modo «No molestar» del teléfono está desactivado.

    ⏱ 2 min
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    Verifica que la detección de movimiento está activada

    Abre la app EZVIZ, entra en la cámara y ve a Configuración > Detección de movimiento. Confirma que está en «Activada» (verde) y que la sensibilidad no está al mínimo. Si la sensibilidad es muy baja, la cámara puede grabar movimiento leve sin llegar a considerarlo un «evento» que dispare la notificación.

    ⏱ 2 min
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    Revisa las zonas de detección configuradas

    En Configuración > Zona de detección, comprueba el área marcada en la imagen de la cámara. Si el movimiento ocurre fuera de esa zona (por ejemplo, alguien camina por un borde de la imagen que no está seleccionado), la cámara lo graba pero no lo cuenta como evento de alerta. Amplía la zona si es necesario.

    ⏱ 3 min
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    Comprueba el estado de tu plan de notificaciones

    En algunos modelos EZVIZ, las notificaciones push en tiempo real forman parte del servicio de nube (junto al almacenamiento de vídeo). Ve a Configuración > Servicio en la nube o Suscripción y comprueba que no ha expirado. Si expiró, es posible que sigas recibiendo grabación local pero no notificaciones push completas.

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    Desactiva la optimización de batería para la app EZVIZ (Android)

    En Android, ve a Ajustes > Batería > Optimización de batería o Gestión de apps en segundo plano, busca EZVIZ y ponla como «Sin restricciones» o «No optimizar». Muchos fabricantes de móviles (Xiaomi, Huawei, Samsung) cierran agresivamente las apps en segundo plano, bloqueando notificaciones que deberían llegar.

    ⏱ 3 min
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    Reinicia la cámara y comprueba de nuevo

    Desenchufa la cámara 30 segundos y vuelve a enchufarla. Espera a que se reconecte por completo (LED estable). Después, genera un movimiento de prueba delante de la cámara y comprueba si llega la notificación en menos de 30 segundos.

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    Cierra sesión y vuelve a iniciar en la app

    Ve a tu Perfil en la app EZVIZ y cierra sesión. Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales. Esto renueva el token de notificaciones push entre tu móvil y los servidores de EZVIZ, resolviendo casos en los que ese token había caducado o quedado inválido tras un cambio de red o de móvil.

    ⏱ 3 min

Por qué EZVIZ graba pero no notifica

Al igual que ocurre con otras marcas de cámaras, hay una diferencia clave entre “la cámara detecta movimiento” y “el móvil recibe la notificación”. Son dos procesos distintos: el primero ocurre en la propia cámara, el segundo depende de que la app tenga permiso para avisarte y de que la conexión entre cámara, servidor y móvil funcione sin cortes.

Cuando el vídeo está disponible en la app pero nunca llegó el aviso, el fallo está casi siempre en alguno de estos puntos intermedios, no en la cámara en sí.

Las tres causas más frecuentes

  1. Permisos de notificación bloqueados en el móvil (la causa más común, especialmente en iPhone con “Resumen programado” activado).
  2. Optimización de batería en Android, que cierra la app EZVIZ en segundo plano.
  3. Zona de detección mal ajustada, que graba movimiento fuera del área considerada “evento”.

Checklist rápido antes de profundizar

  • ✓ Notificaciones de EZVIZ permitidas en el móvil
  • ✓ «No molestar» desactivado
  • ✓ Detección de movimiento activada con sensibilidad media/alta
  • ✓ Zona de detección cubre toda el área relevante
  • ✓ App EZVIZ sin restricciones de batería (Android)

Si marcas todas estas casillas y el problema persiste, continúa con los pasos de suscripción y reinicio de sesión.

Diferencia según el fabricante del móvil

Algunos fabricantes de Android (Xiaomi con MIUI, Huawei con EMUI, algunos modelos de Samsung) tienen gestores de batería especialmente agresivos que cierran apps en segundo plano incluso con los permisos de notificación bien configurados. Si tienes uno de estos móviles, no te saltes el paso de optimización de batería: suele ser el motivo exacto en estos casos.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras revisar permisos, sensibilidad, zonas de detección, suscripción y optimización de batería sigues sin recibir ninguna notificación, y el problema ocurre en más de un móvil probado, contacta con el soporte de EZVIZ: puede tratarse de un fallo del servidor push o de la propia cámara que requiera revisión desde su lado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué llegan notificaciones con retraso de varios minutos?

Un retraso notable suele deberse a mala señal wifi de la cámara o a la optimización de batería del móvil, que retiene las notificaciones hasta que la app se «despierta» en segundo plano. Mejora la señal wifi de la cámara y desactiva la optimización de batería para EZVIZ en los ajustes del móvil.

¿Consumen datos las notificaciones push?

Prácticamente nada. Una notificación push es un mensaje de texto muy pequeño, no incluye el vídeo completo. El consumo de datos real ocurre cuando abres la notificación y reproduces el clip de vídeo asociado, que sí requiere descargar el archivo desde el servidor o desde la cámara.

¿Hace falta suscripción de pago para recibir notificaciones básicas?

No siempre. Las notificaciones básicas de movimiento suelen estar incluidas de forma gratuita en la mayoría de modelos EZVIZ. Las suscripciones de pago normalmente añaden funciones extra, como almacenamiento en la nube más amplio o detección avanzada por IA (personas, vehículos), pero no bloquean la notificación básica de "se detectó movimiento".

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