Videoportero ABB-Welcome offline: no conecta WiFi

Síntomas de este fallo

• El videoportero ABB-Welcome aparece como «Sin conexión» o «Offline» en la app
• No conecta al WiFi en la configuración inicial: error de conexión
• El LED del videoportero está rojo o naranja
• La conexión WiFi es muy lenta o se desconecta constantemente
• No recibe notificaciones aunque la app diga que está conectado

Causas más probables

• 1 Contraseña WiFi incorrecta o mal introducida
• 2 Videoportero fuera del rango de la red WiFi
• 3 Router configurado en 5 GHz (ABB solo acepta 2,4 GHz)
• 4 Seguridad WiFi incompatible (WEP antiguo)
• 5 Cable de corriente suelto o videoportero sin energía
• 6 Firmware desfasado del videoportero
• 7 Interferencias de radiofrecuencia

Solución paso a paso

1. 1

   Comprueba que el videoportero tenga corriente

   Verifica que el cable de alimentación esté bien conectado al videoportero y al enchufe. Si tiene un LED indicador, debe estar encendido (normalmente verde o azul). Si está apagado o rojo, el problema es de corriente. Prueba otro enchufe de la casa para descartar que sea la toma. Espera 30 segundos: a veces el LED tarda en encenderse.

   ⏱ 2 min
2. 2

   Reinicia el videoportero

   Desconecta el cable de corriente durante 30 segundos, luego vuelve a conectarlo. Espera a que el LED cambie a verde o azul (indica que está listo). Este reinicio simple resuelve muchos problemas de conexión. Después de reiniciar, intenta conectarte a la app.

   ⏱ 1 min
3. 3

   Verifica que tu router esté en 2,4 GHz

   ABB-Welcome SOLO funciona en WiFi de 2,4 GHz, no en 5 GHz. Si tu router está en 5 GHz (red más rápida pero de menos alcance), el videoportero no verá la red. Accede al router (192.168.1.1 o similar, según tu operador) y cambia a 2,4 GHz. O crea una red WiFi separada solo para 2,4 GHz. Después, reinicia el videoportero e intenta emparejar de nuevo.

   ⏱ 5 min
4. 4

   Revisa la contraseña WiFi

   Cuando empareja el videoportero, asegúrate de que introduces la contraseña WiFi correctamente. Las contraseñas son sensibles a mayúsculas y espacios. Si no recuerdas la contraseña, accede al router y cámbiala por una más simple (sin caracteres especiales raros). Después, reinicia el router, espera 2 minutos y vuelve a emparejar el videoportero.

   ⏱ 3 min
5. 5

   Comprueba la seguridad del WiFi

   El videoportero ABB no acepta ciertos tipos de seguridad WiFi muy antiguos (WEP). Accede al router y verifica que la seguridad esté en «WPA2» o «WPA3» (modernas). Si está en WEP, cambia a WPA2. La mayoría de routers modernos vienen en WPA2 por defecto, así que esto es raro, pero si tienes un router muy viejo, compruébalo.

   ⏱ 3 min
6. 6

   Acerca el videoportero al router

   Si está muy lejos del router, la señal WiFi es débil. El videoportero es finales y no funciona bien con señal débil. Intenta acercar el router a menos de 10 metros del videoportero (si es posible), o viceversa. Si el videoportero está en la entrada principal lejos del router, considera un repetidor WiFi o cambiar la ubicación del router a un punto más central.

   ⏱ 3 min
7. 7

   Elimina el dispositivo de la app y vuelve a emparejar

   En la app ABB-Welcome, ve a Dispositivos, toca el videoportero y selecciona «Eliminar» o «Olvidar dispositivo». Después, en la pantalla de inicio, busca «Añadir dispositivo» y sigue los pasos para emparejar el videoportero de nuevo. Asegúrate de estar cerca del router durante el emparejamiento. El videoportero debe estar alimentado y el router debe estar encendido.

   ⏱ 5 min
8. 8

   Actualiza el firmware del videoportero

   Si después de re-emparejar sigue offline, puede haber un bug en el firmware. En la app ABB-Welcome > Configuración > Acerca de > Versión de Firmware, comprueba si hay actualizaciones disponibles. Si las hay, descárgalas e instálalas. Asegúrate de que el videoportero tiene internet durante la actualización (puede parecer contradictorio, pero la actualización se puede descargar desde la app aunque diga offline).

   ⏱ 10 min

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Preguntas frecuentes