ABB-Welcome: la placa exterior no detecta movimiento

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Tiempo 15 min
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Equipo ABB-Welcome / ABB-aseco Connect
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La placa exterior de tu videoportero ABB-Welcome no activa la grabación automática al detectar movimiento. Diagrama de la zona de detección y ajustes clave.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba que la detección de movimiento esté activada

En la app ABB-Welcome, ve a Configuración de la placa exterior > Detección de movimiento. Confirma que la función está activada, ya que en algunas instalaciones viene desactivada por defecto y solo se activa el timbre manual, sin grabación automática por movimiento.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas de este fallo

  • Alguien se acerca a la puerta y no se activa ninguna grabación automática
  • Solo detecta movimiento cuando la persona pulsa directamente el timbre
  • Detecta movimiento en el centro del encuadre pero no en los laterales
  • La detección funcionaba antes y ha dejado de activarse sola

Causas más probables

  • 1 Función de detección de movimiento desactivada en la configuración
  • 2 Zona de detección delimitada de forma demasiado estrecha
  • 3 Sensibilidad del sensor configurada muy baja
  • 4 Ángulo de instalación de la placa que deja fuera el camino de acceso
  • 5 Firmware desactualizado con bug conocido de detección

Qué necesitas

  • 🔧 Móvil con la app ABB-Welcome

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba que la detección de movimiento esté activada

    En la app ABB-Welcome, ve a Configuración de la placa exterior > Detección de movimiento. Confirma que la función está activada, ya que en algunas instalaciones viene desactivada por defecto y solo se activa el timbre manual, sin grabación automática por movimiento.

    ⏱ 2 min
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    Revisa y amplía la zona de detección

    Si la app permite delimitar una zona de detección sobre la imagen, comprueba que cubre todo el camino de acceso habitual a la puerta, no solo el punto exacto frente al timbre. Consulta el diagrama más abajo para entender cómo una zona mal delimitada deja fuera justo el ángulo de aproximación más común.

    ⏱ 3 min
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    Sube la sensibilidad de detección

    En los mismos ajustes de detección, si hay un control de sensibilidad, súbelo desde «Baja» a «Media» o «Alta». Una sensibilidad muy baja puede requerir movimientos muy bruscos o muy cercanos para activarse, ignorando a alguien que se acerca caminando con normalidad desde cierta distancia.

    ⏱ 2 min
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    Comprueba el ángulo físico de instalación de la placa

    Observa la imagen en directo desde la app mientras alguien camina por el acceso habitual a la puerta. Si la persona entra tarde en el encuadre (por ejemplo, solo se ve cuando ya está justo delante), el ángulo de instalación de la placa puede estar limitando el momento de detección a un punto demasiado cercano a la puerta.

    ⏱ 3 min
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    Reinicia la placa exterior

    Desconecta la corriente de la placa exterior 30 segundos y vuelve a conectar. Espera a que el sistema arranque completamente. Un reinicio puede resolver casos donde el módulo de detección quedó en un estado inconsistente sin motivo aparente identificable desde la app.

    ⏱ 3 min
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    Actualiza el firmware si hay una versión pendiente

    En Configuración > Información del sistema > Firmware, comprueba si hay actualizaciones disponibles. Algunas versiones de firmware corrigen bugs específicos de detección reportados tras el lanzamiento inicial del producto.

    ⏱ 10 min

Zona de detección: por qué el ángulo de aproximación importa

Muchas instalaciones fallan porque el camino real por el que llegan las visitas no coincide con el área que la placa exterior está vigilando activamente. Ajustar la zona de detección para que cubra el recorrido real, no solo el punto exacto frente a la puerta, es el cambio que más mejora la fiabilidad.

📊 Diagrama: zona de detección vs camino real de acceso (vista superior)

Placa ABB-Welcome 
<!-- Zona de deteccion estrecha (mal configurada) -->
<polygon points="280,40 240,220 320,220" fill="#ef4444" opacity="0.18"/>
<polygon points="280,40 240,220 320,220" fill="none" stroke="#ef4444" stroke-width="1.5" stroke-dasharray="4,3"/>
<text x="280" y="240" font-size="10" fill="#b91c1c" font-weight="700" text-anchor="middle">Zona configurada (estrecha)</text>

<!-- Camino real de acceso, desde un lateral -->
<path d="M 60 280 Q 180 200 280 40" fill="none" stroke="#4F46E5" stroke-width="3" stroke-dasharray="2,4"/>
<circle cx="60" cy="280" r="7" fill="#1e293b"/>
<text x="60" y="298" font-size="10" fill="#1e293b" text-anchor="middle">Camino real</text>

<!-- Persona en el camino, fuera de la zona -->
<circle cx="150" cy="235" r="8" fill="#b91c1c"/>
<rect x="144" y="243" width="12" height="20" fill="#b91c1c"/>
<text x="150" y="275" font-size="10" fill="#b91c1c" font-weight="700" text-anchor="middle">Fuera de zona ✗</text>

<!-- Persona cerca de la puerta, dentro de zona -->
<circle cx="280" cy="200" r="8" fill="#166534"/>
<rect x="274" y="208" width="12" height="20" fill="#166534"/>
<text x="280" y="195" font-size="10" fill="#166534" font-weight="700" text-anchor="middle">✓ Detecta aquí</text>

Si el camino de acceso real llega en diagonal desde un lateral (por ejemplo, desde un jardín o una acera en ángulo), una zona de detección muy estrecha y centrada solo reacciona cuando la persona ya está casi en la puerta, perdiendo el aviso anticipado.

Amplía la zona pensando en el recorrido, no solo en el punto final

Al configurar la zona de detección desde la app, camina tú mismo por el acceso real a tu vivienda mientras observas la imagen en directo, y marca como zona activa todo el trayecto visible desde que apareces en el encuadre, no solo los últimos pasos frente a la puerta. Esto adelanta el momento de la detección y notificación, dándote más margen de reacción real.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras activar la detección, ampliar la zona, subir sensibilidad y actualizar firmware la placa sigue sin detectar movimiento de forma fiable en el camino de acceso habitual, puede ser un fallo del sensor de movimiento integrado en la placa. Contacta con el servicio técnico oficial de ABB o tu instalador para una revisión presencial.

Preguntas frecuentes

¿La detección de movimiento consume más batería o datos?

Si la placa está alimentada por cable (lo habitual en instalaciones ABB-Welcome), la detección de movimiento no supone ningún problema de batería. En cuanto a datos, cada evento detectado genera una notificación y posiblemente un clip de vídeo, lo que consume algo más de ancho de banda que tener la función desactivada, aunque el consumo total sigue siendo modesto para un uso doméstico normal.

¿Por qué detecta bien en el centro pero no en los laterales de la imagen?

Los sensores de detección de movimiento suelen tener mayor sensibilidad en el centro del campo de visión, disminuyendo hacia los bordes del encuadre. Si el camino de acceso a tu puerta entra en el plano desde un lateral en lugar de frontalmente, es más probable que la detección tarde más o falle en ese ángulo concreto, incluso con buena sensibilidad configurada.

¿Se puede combinar la detección de movimiento con el timbre manual?

Sí, ambas funciones son independientes y compatibles entre sí. La detección de movimiento genera avisos automáticos cuando alguien se acerca, mientras que pulsar el timbre siempre genera una llamada directa e inmediata, funcione o no la detección automática. Tener ambas activadas ofrece la cobertura más completa.

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