ABB-Welcome: vídeo en directo congelado o con cortes

Síntomas de este fallo

• El vídeo en directo del ABB-Welcome se congela cada pocos segundos
• La transmisión llega retrasada 5-10 segundos
• El vídeo se corta y se reconnecta constantemente
• La app muestra imagen estática aunque alguien esté en la puerta
• El vídeo de noche es más lento que de día

Causas más probables

• 1 Conexión WiFi débil del videoportero
• 2 Ancho de banda de internet insuficiente
• 3 Videoportero demasiado lejos del router (2,4GHz débil)
• 4 Interferencias inalámbricas (microondas, TV)
• 5 Servidor ABB-Welcome con latencia alta
• 6 Cable de corriente suelto (videoportero sin potencia constante)

Solución paso a paso

1. 1

   Comprueba la señal WiFi del videoportero

   En la app ABB-Welcome, abre el videoportero > Información o Estado > Señal WiFi. Anota cuántas barras muestra (0-5). Si muestra 1-2 barras, la conexión es débil. Una conexión débil causa congelamiento porque el vídeo requiere transmisión constante. Intenta acercar el router o buscar una mejor ubicación.

   ⏱ 2 min
2. 2

   Prueba acercando el router temporalmente

   Desconecta el router y colócalo a menos de 5 metros del videoportero, preferiblemente línea de visión (sin paredes). Vuelve a encender. Espera a que el videoportero se reconecte (1-2 minutos). Abre la app y prueba el vídeo en directo. Si la transmisión es fluida, el problema era la distancia WiFi. Luego puedes comprar un repetidor para mejorar sin mover el router.

   ⏱ 3 min
3. 3

   Comprueba tu velocidad de internet

   Abre speedtest.net en tu móvil o PC conectado al mismo WiFi que el videoportero. Comprueba velocidad de descarga y subida. ABB-Welcome necesita al menos 2-3 Mbps de subida para vídeo fluido. Si tienes menos de 1 Mbps de subida, el vídeo se congelará constantemente. Si es el problema, contacta a tu operadora para aumentar el plan.

   ⏱ 3 min
4. 4

   Reduce la calidad de vídeo en la app

   En la app ABB-Welcome, busca un ajuste de «Calidad de vídeo» o «Resolución». Cambia de «Alta» o «Mejor» a «Normal» o «Baja». Una resolución menor requiere menos ancho de banda y el vídeo será más fluido aunque menos detallado. Después, abre el vídeo en directo y prueba.

   ⏱ 2 min
5. 5

   Verifica que el cable de corriente esté bien conectado

   El videoportero ABB-Welcome necesita potencia constante. Si el cable está suelto o se desconecta intermitentemente, el videoportero pierde comunicación. Comprueba que el cable está bien insertado en el videoportero y en el enchufe. Si el enchufe está cerca de humedades, cambia a otro punto de la pared.

   ⏱ 1 min
6. 6

   Reinicia el videoportero

   Desconecta el cable de corriente durante 30 segundos. Luego vuelve a conectar. Espera a que el LED se estabilice (1-2 minutos). Abre la app y prueba el vídeo en directo. Un reinicio reconstruye la conexión WiFi y a menudo resuelve congelamientos.

   ⏱ 2 min
7. 7

   Reinicia el router

   Desconecta el router de la corriente durante 30 segundos, luego vuelve a encender. Espera a que se estabilice completamente (3 minutos). A veces el router acumula demasiada carga o entra en estado inestable. Un reinicio libera recursos. Después de reiniciar, comprueba si el vídeo es más fluido.

   ⏱ 3 min
8. 8

   Comprueba la versión de la app ABB-Welcome

   En Google Play o App Store, busca ABB-Welcome y comprueba si hay actualización disponible. Una app desfasada puede tener bugs de transmisión. Actualiza si hay versión nueva. Después, cierra la app completamente y reabre.

   ⏱ 3 min

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