eufy Video Doorbell no detecta paquetes en el suelo

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Equipo eufy Video Doorbell
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Tu videoportero eufy no avisa cuando dejan un paquete en la puerta. Diagrama del campo de visión y ajustes de altura, ángulo y zona de detección.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba si la detección de paquetes está activada

Abre la app eufy Security, entra en el videoportero y ve a Configuración > Detección > Reconocimiento de paquetes (o «Package detection», según la versión). Esta función suele ser independiente de la detección de movimiento general y debe activarse explícitamente. Si está desactivada, el sistema puede ver el paquete pero no generará una alerta específica de «paquete detectado».

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Síntomas de este fallo

  • Dejan un paquete en la puerta y no llega ninguna notificación
  • El repartidor aparece en el vídeo pero el paquete queda fuera de plano
  • Detecta personas caminando pero no objetos dejados de forma estática
  • Solo detecta paquetes en algunas zonas del porche, no en otras

Causas más probables

  • 1 Altura de instalación demasiado elevada, dejando el suelo fuera de plano
  • 2 Zona de detección configurada sin cubrir el área donde se depositan los paquetes
  • 3 Detección de «paquete» no activada específicamente en los ajustes
  • 4 El paquete queda parcialmente oculto tras una columna, maceta o mueble
  • 5 Sensibilidad de detección de objetos estáticos configurada muy baja

Qué necesitas

  • 🔧 Móvil con la app eufy Security

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba si la detección de paquetes está activada

    Abre la app eufy Security, entra en el videoportero y ve a Configuración > Detección > Reconocimiento de paquetes (o «Package detection», según la versión). Esta función suele ser independiente de la detección de movimiento general y debe activarse explícitamente. Si está desactivada, el sistema puede ver el paquete pero no generará una alerta específica de «paquete detectado».

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    Revisa la altura de instalación del videoportero

    La altura recomendada para instalación es entre 1,2 y 1,5 metros del suelo. Si está instalado más alto de lo recomendado (por ejemplo, a la altura de la cabeza de una persona alta), el ángulo de la cámara puede dejar el suelo justo frente a la puerta fuera del encuadre, precisamente donde se suelen dejar los paquetes.

    ⏱ 3 min
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    Ajusta el ángulo de inclinación de la cámara

    Si el videoportero permite ajuste de ángulo físico o mediante zoom digital en la app, inclina ligeramente el encuadre hacia abajo para asegurarte de que el suelo inmediatamente frente a la puerta queda dentro del campo de visión, no solo la zona a la altura de una persona de pie.

    ⏱ 3 min
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    Comprueba la zona de detección activa en la app

    En Configuración > Zona de detección, revisa el área marcada sobre la imagen en directo. Si delimitaste la zona para evitar la calle o la acera pública, es posible que sin querer hayas excluido también el suelo justo frente a la puerta, donde se depositan los paquetes.

    ⏱ 3 min
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    Sube la sensibilidad de detección de objetos estáticos

    Algunos sistemas distinguen entre detección de movimiento (algo que se mueve) y detección de objetos dejados (algo estático que aparece de repente). Si tu modelo permite ajustar esto por separado, sube la sensibilidad de detección de objetos estáticos, ya que un paquete no se mueve una vez depositado.

    ⏱ 2 min
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    Revisa si hay obstáculos parciales en la zona de entrega

    Columnas, macetas grandes, un felpudo con relieve pronunciado o un mueble de porche pueden ocultar parcialmente un paquete pequeño desde el ángulo de la cámara. Si el repartidor suele dejar los paquetes en un punto concreto, comprueba visualmente desde la app si esa zona está completamente despejada en el encuadre.

    ⏱ 2 min

El campo de visión: por qué el ángulo importa tanto como la altura

Un error de instalación muy común es colocar el videoportero pensando solo en encuadrar bien la cara de quien llama al timbre, sin considerar que el suelo justo frente a la puerta —donde se depositan los paquetes— puede quedar completamente fuera del plano si el ángulo no está bien calculado.

📊 Diagrama: campo de visión vertical según la altura de instalación

<!-- Instalacion demasiado alta -->
<g>
  <rect x="130" y="30" width="16" height="20" rx="3" fill="#ef4444"/>
  <polygon points="138,50 60,250 210,250" fill="#ef4444" opacity="0.12"/>
  <polygon points="138,50 60,250 210,250" fill="none" stroke="#ef4444" stroke-width="1.5" stroke-dasharray="4,3"/>
  <!-- paquete fuera de plano -->
  <rect x="30" y="230" width="24" height="20" fill="#a16207"/>
  <text x="42" y="270" font-size="10" fill="#b91c1c" font-weight="700" text-anchor="middle">Paquete fuera de plano ✗</text>
  <text x="138" y="20" font-size="11" fill="#b91c1c" font-weight="700" text-anchor="middle">Instalación muy alta</text>
</g>

<!-- Instalacion correcta -->
<g>
  <rect x="410" y="90" width="16" height="20" rx="3" fill="#22c55e"/>
  <polygon points="418,110 340,250 490,250" fill="#22c55e" opacity="0.15"/>
  <polygon points="418,110 340,250 490,250" fill="none" stroke="#22c55e" stroke-width="1.5" stroke-dasharray="4,3"/>
  <rect x="395" y="230" width="24" height="20" fill="#a16207"/>
  <text x="407" y="270" font-size="10" fill="#166534" font-weight="700" text-anchor="middle">Paquete detectado ✓</text>
  <text x="418" y="80" font-size="11" fill="#166534" font-weight="700" text-anchor="middle">Instalación 1,2-1,5m</text>
</g>

Con el videoportero instalado demasiado alto, el cono de visión no llega a cubrir el suelo justo bajo la puerta. A la altura recomendada, el mismo cono sí incluye la zona típica donde se dejan los paquetes.

Combina activación de la función con buen encuadre físico

Activar la detección de paquetes en la app no sirve de nada si el paquete físicamente nunca aparece dentro del campo de visión de la cámara. Por eso el orden recomendado es: primero corregir la instalación física (altura y ángulo), y después ajustar la configuración de software (zona de detección y sensibilidad), no al revés.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras activar la detección de paquetes, ajustar altura y ángulo, y ampliar la zona de detección el videoportero sigue sin detectar paquetes de forma fiable, puede ser una limitación del modelo concreto (no todos incluyen detección de paquetes por IA) o un fallo del algoritmo de reconocimiento. Contacta con el soporte de eufy para confirmar si tu modelo soporta esta función de forma nativa.

Preguntas frecuentes

¿Todos los videoporteros eufy tienen detección de paquetes?

No todos los modelos incluyen esta función específica por IA. Los modelos más básicos solo detectan movimiento genérico, sin distinguir entre una persona, un paquete o un animal. Si tu modelo no tiene esta función en sus especificaciones, no podrás activarla por mucho que ajustes la configuración, y deberás confiar en la detección de movimiento genérica combinada con una buena zona de detección.

¿Por qué detecta bien a las personas pero no los paquetes?

La detección de personas suele basarse en reconocer una silueta en movimiento, mientras que un paquete es un objeto estático que aparece de repente en el encuadre. Algunos sistemas necesitan un algoritmo específico entrenado para reconocer formas de cajas o paquetes, distinto del que usan para detectar movimiento humano, y no todos los modelos lo incluyen con la misma fiabilidad.

¿Ayuda instalar el videoportero más bajo de lo habitual?

Puede ayudar a que el suelo frente a la puerta quede mejor encuadrado, pero instalarlo demasiado bajo (por debajo de 1 metro) puede empeorar la detección de personas que llaman al timbre, ya que quedarían fuera de plano en la parte superior. El rango de 1,2 a 1,5 metros suele ser el mejor equilibrio entre ambas necesidades.

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