Ring Video Doorbell no notifica cuando llaman al móvil
El videoportero Ring detecta que llaman pero no llega la notificación al móvil. Causas por ajustes de la app, batería del teléfono y wifi, y solución.
Paso 1: Comprueba los permisos de notificación en el móvil
En los ajustes del sistema operativo (Android o iOS), entra en la app Ring y verifica que las notificaciones están permitidas, incluidas las de pantalla bloqueada y sonido. Muchos móviles desactivan notificaciones de apps concretas tras actualizaciones del sistema.
⏱ 3 min Ver todos los pasos →Síntomas de este fallo
- En el historial de la app aparece el evento de llamada, pero no llegó la notificación
- A veces notifica y a veces no, sin patrón claro
- Otros usuarios de la casa reciben la notificación y tú no
- El aviso llega varios minutos después de que hayan llamado
Causas más probables
- 1 Notificaciones de la app Ring desactivadas o restringidas por el sistema operativo del móvil
- 2 Modo «No molestar» o ahorro de batería agresivo bloqueando notificaciones en segundo plano
- 3 Cuenta compartida con ajustes de notificación individuales distintos por usuario
- 4 Señal wifi débil en el videoportero que retrasa el envío del aviso
- 5 App Ring desactualizada con algún fallo conocido de notificaciones
Qué necesitas
- 🔧 App Ring
- 🔧 Acceso a ajustes de notificaciones y batería del móvil
Solución paso a paso
- 1
Comprueba los permisos de notificación en el móvil
En los ajustes del sistema operativo (Android o iOS), entra en la app Ring y verifica que las notificaciones están permitidas, incluidas las de pantalla bloqueada y sonido. Muchos móviles desactivan notificaciones de apps concretas tras actualizaciones del sistema.
⏱ 3 min - 2
Revisa el ahorro de batería para la app Ring
Busca en ajustes del móvil la gestión de batería por aplicación y excluye la app Ring de cualquier modo de ahorro agresivo o «poner en reposo apps sin usar». Estos modos suelen retrasar o bloquear notificaciones en segundo plano sin avisarte.
⏱ 3 min - 3
Verifica los ajustes de alerta dentro de la app
Dentro de la app Ring, entra en Ajustes del dispositivo > Notificaciones y comprueba que las alertas de «Timbre» (Ding) están activadas para tu usuario concreto, y que no tienes activado un Snooze ni un horario de silencio programado.
⏱ 2 min - 4
Si es una cuenta compartida, revisa cada perfil por separado
En hogares con varios usuarios vinculados al mismo videoportero, cada persona configura sus propias notificaciones. Que a otra persona sí le lleguen los avisos no garantiza que las tuyas estén activadas igual: revisa tu perfil de usuario de forma independiente.
⏱ 3 min - 5
Comprueba la señal wifi del videoportero
En Estado del dispositivo, mira el RSSI. Un valor peor de -65/-70 puede retrasar el envío de la notificación desde el videoportero hasta los servidores de Ring, lo que se traduce en avisos tardíos o, en casos extremos, perdidos.
⏱ 3 min
Por qué el videoportero detecta la llamada pero no avisa
Cuando el historial de la app Ring muestra que alguien ha llamado, pero la notificación no llega al móvil, el videoportero ha hecho bien su trabajo: el fallo está en algún punto entre los servidores de Ring y tu teléfono. Casi siempre se trata de un ajuste de permisos, ahorro de batería o configuración de alertas, no de una avería del dispositivo.
Este problema es distinto al de un videoportero que no suena ni avisa en absoluto: aquí el sistema sí registra el evento, solo falla la notificación al móvil concreto.
Diagnóstico por eliminación
| Comprobación | Qué descarta |
|---|---|
| Permisos de notificación del móvil | Bloqueo a nivel de sistema operativo |
| Ahorro de batería de la app Ring | Retraso o bloqueo en segundo plano |
| Alertas de «Timbre» activas en la app | Configuración de usuario desactivada |
| Perfil individual (si la cuenta es compartida) | Ajustes distintos por usuario |
| RSSI del videoportero | Retraso por señal wifi débil |
El culpable más frecuente: el propio móvil
Antes de sospechar de la app Ring o del videoportero, revisa los ajustes del teléfono. Los sistemas operativos modernos son cada vez más agresivos limitando notificaciones en segundo plano para ahorrar batería, y a menudo lo hacen sin avisar de forma clara al usuario. Excluir la app Ring de estas restricciones resuelve la mayoría de los casos.
Cuentas compartidas: revisa tu propio perfil
En hogares con varios usuarios vinculados al mismo videoportero, cada uno configura sus notificaciones de forma independiente. Que a otra persona de la casa le lleguen los avisos con normalidad no garantiza nada sobre tu configuración: entra en tu propio perfil dentro de la app y revisa las alertas de “Timbre” una por una.
Cuándo llamar a un técnico o instalador
Este problema se resuelve casi siempre revisando permisos de notificación y ahorro de batería del móvil, además de la configuración de alertas dentro de la app. Si tras comprobar todo lo anterior las notificaciones siguen sin llegar de forma consistente y la señal wifi es buena, contacta con el soporte de Ring para descartar un problema en el servidor o en la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el evento aparece en el historial pero no llegó la notificación?
Significa que el videoportero sí detectó correctamente la llamada y la envió a los servidores de Ring, pero algo entre esos servidores y tu móvil bloqueó o retrasó la notificación final: casi siempre un ajuste del sistema operativo (permisos, ahorro de batería) o una configuración de alertas desactivada dentro de la propia app, no un fallo del videoportero en sí.
¿Por qué a otro miembro de la familia sí le llegan las notificaciones y a mí no?
Porque las notificaciones se configuran de forma individual por cada usuario vinculado a la cuenta o al hogar compartido en la app Ring. Que a otra persona le lleguen con normalidad no dice nada sobre tu configuración concreta: revisa tanto los ajustes de alertas de tu propio perfil dentro de la app como los permisos de notificación de la app Ring en tu móvil personal.
¿El modo ahorro de batería del móvil puede bloquear notificaciones sin avisar?
Sí, es una de las causas más comunes y más difíciles de detectar, porque el móvil no suele informar explícitamente de que ha retrasado o bloqueado una notificación. Muchos sistemas operativos ponen en reposo apps que consideran poco usadas, lo que retrasa sus notificaciones push. Excluir la app Ring de cualquier optimización o ahorro de batería agresivo suele solucionar el problema.
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