Somfy Protect sin conexión: el Link no responde
Tu alarma Somfy Home Alarm aparece sin conexión y el Link no responde en la app. Causas por Ethernet, wifi y corriente, y solución paso a paso.
Paso 1: Comprueba el color del LED del Link
El Link es la central y la sirena del sistema, y su LED indica el estado: verde fijo = conectado; verde parpadeante = arrancando o reconectando; rojo o naranja = sin internet; apagado = sin corriente. Anota el color antes de tocar nada: te dice si el problema es de red o de alimentación.
⏱ 1 min Ver todos los pasos →Síntomas de este fallo
- La app Somfy Protect muestra el sistema como «Sin conexión» o «Link desconectado»
- El LED del Link está en rojo, naranja o apagado en vez de verde
- No puedes armar ni desarmar la alarma desde el móvil
- Los sensores IntelliTAG y detectores aparecen como no disponibles
Causas más probables
- 1 Corte de internet en casa o router reiniciado sin recuperar la conexión
- 2 Cable Ethernet del Link suelto (si va conectado por cable)
- 3 Cambio de router o de contraseña wifi sin reconfigurar el Link
- 4 El Link se quedó sin corriente o necesita un reinicio
- 5 Caída puntual de los servidores de Somfy (poco frecuente)
Qué necesitas
- 🔧 Móvil con la app Somfy Protect
- 🔧 Acceso al router
- 🔧 Cable Ethernet de repuesto (si el Link va por cable)
Solución paso a paso
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Comprueba el color del LED del Link
El Link es la central y la sirena del sistema, y su LED indica el estado: verde fijo = conectado; verde parpadeante = arrancando o reconectando; rojo o naranja = sin internet; apagado = sin corriente. Anota el color antes de tocar nada: te dice si el problema es de red o de alimentación.
⏱ 1 min - 2
Reinicia el router y espera 3 minutos
La causa más común es el router. Apágalo, espera 30 segundos, enciéndelo y deja pasar 2-3 minutos hasta que recupere internet del todo. El Link se reconecta solo en cuanto vuelve la red. Comprueba en la app Somfy Protect si el estado pasa a «Conectado».
⏱ 4 min - 3
Revisa la conexión del Link
Si el Link va por cable, comprueba que el Ethernet hace clic en el Link y en un puerto LAN del router. Prueba otro cable o puerto. Si va por wifi y has cambiado de router o de contraseña, el Link ya no puede entrar: tendrás que reconfigurarlo desde la app con la red nueva.
⏱ 5 min - 4
Reinicia el Link
Desenchufa el Link de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Deja que arranque por completo (LED verde parpadeante y luego fijo). Un reinicio limpio resuelve la mayoría de cuelgues sin necesidad de reconfigurar sensores ni mandos.
⏱ 3 min - 5
Descarta una caída del servicio Somfy
Si el router funciona y el resto de la casa navega, puede ser una incidencia puntual de los servidores de Somfy. Espera 15-20 minutos: estas caídas se resuelven solas y el Link reconecta sin que tengas que hacer nada. Comprueba también que la app esté actualizada.
⏱ 20 min
Qué significa que Somfy Protect esté “sin conexión”
Cuando la app marca Somfy Protect sin conexión, no quiere decir que tu casa esté desprotegida: significa que el Link —la central y sirena del sistema— ha perdido el enlace con los servidores de Somfy, que son los que te envían las notificaciones. La sirena local puede seguir sonando ante una intrusión, pero tú dejas de recibir avisos en el móvil y no puedes armar ni desarmar en remoto.
El Link se conecta a internet por Ethernet o wifi. Que aparezca “sin conexión” quiere decir que esa vía ha fallado. Por eso el diagnóstico consiste en repasar el router, el cable y la corriente, en ese orden.
El LED del Link, tu primer diagnóstico
El propio Link te dice qué pasa por el color de su luz:
| Estado del LED del Link | Significado |
|---|---|
| Verde fijo | Conectado, sistema operativo |
| Verde parpadeante | Arrancando o reconectando |
| Rojo o naranja | Sin conexión a internet |
| Apagado | Sin corriente |
Un LED rojo o naranja confirma que el problema es de red. Uno apagado apunta a la alimentación: revisa el enchufe y el adaptador antes que nada.
La causa más frecuente: el router
En la mayoría de casos, “sin conexión” se arregla reiniciando el router y esperando a que recupere internet. El Link vuelve a estar online por sí solo, sin tocar la configuración ni los sensores. Solo si esto no funciona conviene bajar a revisar el cable Ethernet, el wifi y la corriente, como detallan los pasos.
Un detalle importante de Somfy Home Alarm: al ser un sistema autogestionado, sin Central Receptora de Alarmas, puedes reiniciar y manipular el Link con tranquilidad. No hay una central que reciba un salto por ello, a diferencia de los sistemas con cuota de vigilancia.
Cómo evitar que se repita
Si el Link va por wifi y se desconecta a menudo, pásalo a cable Ethernet siempre que el router esté cerca: es la forma más fiable de mantenerlo online. Y cada vez que cambies de router o de contraseña wifi, recuerda reconfigurar el Link en la app; de lo contrario seguirá intentando entrar en una red que ya no existe.
Cuándo llamar a un técnico o instalador
Si tras reiniciar router y Link, revisar el cable y confirmar que el resto de la casa tiene internet el Link sigue en rojo, puede tratarse de un fallo del propio Link o de su fuente de alimentación. Al ser Somfy Home Alarm un sistema autogestionado (sin Central Receptora), no hay salto de alarma por manipularlo, pero para un reemplazo contacta con el soporte de Somfy con el número de serie del Link a mano.
Preguntas frecuentes
¿La alarma Somfy sigue protegiendo si el Link está sin conexión?
La detección local puede seguir activa y la sirena del Link puede sonar ante una intrusión, pero sin conexión pierdes las notificaciones al móvil y el control remoto desde la app. Es decir, la alarma puede avisar en casa, pero tú no te enteras si estás fuera. Por eso conviene reconectar el Link cuanto antes.
¿Qué diferencia hay entre Somfy Protect y Securitas Direct?
Somfy Home Alarm es un sistema autogestionado: tú lo instalas y recibes tú los avisos, sin cuota ni Central Receptora de Alarmas. Securitas Direct (Verisure) es un servicio con CRA y personal que atiende los saltos. Por eso en Somfy puedes manipular el Link sin que salte ninguna alarma en una central.
¿Es mejor conectar el Link por cable o por wifi?
Por cable Ethernet gana estabilidad y evita desconexiones. Por wifi es más cómodo de ubicar, pero cualquier cambio de router o de contraseña obliga a reconfigurarlo. Si el Link está cerca del router, un cable te ahorrará la mayoría de estos avisos de «sin conexión».
¿Por qué el Link se desconecta a la misma hora cada día?
Suele ser el router: muchos operadores programan un reinicio nocturno, o el equipo se recalienta y se reinicia solo. También puede ser un enchufe con temporizador donde esté conectado el Link. Revisa que no comparta regleta con un programador y desactiva el reinicio automático del router.
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