Cámara eufy no recibe notificaciones: solución

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Tiempo 15 min
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Equipo eufyCam 2C / S3 Pro / SoloCam / HomeBase 2 / HomeBase 3
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Tu cámara eufy detecta movimiento pero no envía notificaciones al móvil. Arregla permisos, HomeBase y configuración de alertas paso a paso.

⚡ Solución rápida

Paso 1: Comprueba permisos de notificaciones en el móvil

En el móvil, ve a Ajustes > Aplicaciones > eufy Security > Notificaciones. Asegúrate de que está permitida (debe estar en «Permitir» o verde). Algunos teléfonos tienen un sistema extra de permisos. También comprueba que el móvil NO está en «No Molestar» o «Silencioso» activado. Si está, desactívalo.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas de este fallo

  • La cámara eufy detecta movimiento pero NO llega notificación al móvil
  • La app muestra que se grabó un evento pero no avisa
  • Recibía notificaciones antes, ahora dejó de avisar
  • El vídeo está en la app pero la alerta no llega
  • Solo a veces recibe notificaciones (intermitente)

Causas más probables

  • 1 Notificaciones de la app desactivadas en el móvil
  • 2 HomeBase sin internet (aunque muestre conectada)
  • 3 Detección de movimiento desactivada en la app
  • 4 Notificaciones silenciadas o en modo Dnd (No Molestar)
  • 5 HomeBase muy lejos o comunicación débil con cámaras
  • 6 Actualización de la app eufy causó bug de notificaciones

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba permisos de notificaciones en el móvil

    En el móvil, ve a Ajustes > Aplicaciones > eufy Security > Notificaciones. Asegúrate de que está permitida (debe estar en «Permitir» o verde). Algunos teléfonos tienen un sistema extra de permisos. También comprueba que el móvil NO está en «No Molestar» o «Silencioso» activado. Si está, desactívalo.

    ⏱ 2 min
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    Comprueba la configuración de alertas en la app eufy

    Abre la app eufy Security, ve a la cámara > Configuración > Notificaciones. Busca opciones como «Notificaciones de movimiento» o «Alertas de eventos». Todas deben estar activadas (verde/on). Si aparecen desactivadas, actívalas. Después, espera a que la cámara detecte movimiento (30 segundos).

    ⏱ 2 min
  3. 3

    Verifica que HomeBase tenga internet

    En la app eufy, ve a HomeBase > Estado. Debe mostrar un icono verde que indique «En línea» o «Conectado». Si aparece naranja u offline, la HomeBase no tiene internet aunque esté enchufada. Comprueba que el cable Ethernet está bien conectado al router. Si usas WiFi en la HomeBase, acerca el router. Reinicia la HomeBase si es necesario.

    ⏱ 3 min
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    Comprueba que la detección de movimiento esté activada

    En la app eufy, ve a la cámara > Configuración > Detección > Detección de movimiento. Debe estar «Activada» (verde). Si está desactivada, actívala. También comprueba que la sensibilidad no esté al mínimo (0%), porque entonces nunca detectará movimiento para enviar alerta.

    ⏱ 2 min
  5. 5

    Reinicia la HomeBase

    Desconecta la HomeBase de la corriente durante 30 segundos. Vuelve a enchufarla. Espera a que el LED se estabilice en azul o verde (2-3 minutos). Después, abre la app y comprueba el estado. Un reinicio a menudo restaura las notificaciones que se perdieron por bugs.

    ⏱ 3 min
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    Cierra sesión y vuelve a iniciar en la app

    En la app eufy Security, ve a Perfil > Cerrar sesión. Después, abre la app, inicia sesión de nuevo. A veces la sesión queda corrupta y los servidores de eufy dejan de enviar notificaciones. Al reiniciar sesión, la app obtiene nuevos tokens y se reconecta correctamente.

    ⏱ 3 min
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    Actualiza la app eufy si hay versión nueva

    Ve a Google Play (Android) o App Store (iOS). Busca eufy Security y comprueba si hay actualización disponible. Una versión desfasada puede tener bugs de notificaciones. Descarga la última versión, desinstala la anterior e instala la nueva.

    ⏱ 5 min
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    Comprueba que el móvil reciba notificaciones en general

    Para descartar un problema global de notificaciones del móvil, envíate un email o prueba una app diferente (ej: WhatsApp, Gmail). Si tampoco llegan notificaciones de otras apps, el problema es del móvil, no de eufy. Si llegan de otras apps, el problema es específico de eufy.

    ⏱ 2 min

Por qué eufy no envía notificaciones si detecta movimiento

eufy tiene un sistema de dos pasos:

  1. Detección local: la cámara detecta movimiento y graba
  2. Notificación remota: la HomeBase envía un mensaje al móvil

Si ocurre (1) pero no (2), significa que la cámara graba pero nadie te avisa.

Las tres causas más probables

  1. Notificaciones de app desactivadas en el móvil (60%): los permisos del móvil bloquean alertas eufy
  2. HomeBase sin internet (25%): aunque parezca conectada, no tiene conexión a los servidores
  3. Notificaciones desactivadas dentro de la app eufy (15%): la configuración interna de eufy está en off

Cómo verificar que todo está realmente ON

Haz esta lista de verificación:

  • ✓ Móvil: Ajustes > Notificaciones > eufy = Permitidas
  • ✓ Móvil: No Molestar = Desactivado
  • ✓ App eufy: Cámara > Notificaciones = ON
  • ✓ App eufy: Detección de movimiento = ON
  • ✓ App eufy: HomeBase > Estado = En línea (icono verde)
  • ✓ HomeBase: Conectada a internet (cable o WiFi)

Si todos estos están OK, las notificaciones deben funcionar.

Indicador rápido: ¿Aparece en la app?

La app muestra el eventoSignificado
Sí, pero no notificaciónNotificaciones de móvil bloqueadas o HomeBase sin internet
No, nada en la appCámara offline o no detectó movimiento

Si aparece en la app pero no notificación, es problema del móvil o HomeBase, no de la cámara.

Cuándo llamar a un técnico o instalador

Si tras activar notificaciones, verificar HomeBase online, reiniciar tanto HomeBase como app y actualizar firmware sigue sin notificaciones, el problema puede ser un bug grave de la versión de firmware actual o un fallo del módulo de comunicación de la HomeBase. Contacta con eufy: pueden ayudarte a hacer un reset de fábrica o necesitarás cambio si está en garantía.

Preguntas frecuentes

¿Las notificaciones consumen datos/batería?

Poco. Las notificaciones son mensajes pequeños que el servidor eufy envía al móvil. No transmiten vídeo, solo texto/número. Aunque la detección consume energía en la cámara, las notificaciones en el móvil consumen datos mínimos (unos KB) y poca batería. Activarlas es recomendable porque te avisas de intrusiones sin perder batería.

¿Por qué a veces recibo notificación tarde (minutos después)?

Si hay retraso, la HomeBase está ocupada o la conexión a internet es lenta. La cámara detecta, avisa al HomeBase (1 segundo), la HomeBase envía al servidor eufy (1-2 segundos), el servidor te envía al móvil (1-2 segundos). Si algún paso tarda, hay retraso. Un retraso de 5-10 segundos es normal, más de eso es problema de WiFi/internet.

¿Se pueden personalizar las notificaciones por cámara?

Sí. Si tienes múltiples cámaras, puedes activar notificaciones para algunas y desactivar para otras. Por ejemplo, cámara entrada = notificaciones ON, cámara garaje = notificaciones OFF. Esto es útil si tienes muchas falsas alarmas en una zona.

Sigue solucionando

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