Reolink: el timeline no carga grabaciones antiguas
La línea de tiempo de tu cámara Reolink no muestra ni reproduce grabaciones antiguas. Causas confirmadas por soporte oficial y solución paso a paso.
Paso 1: Sal completamente de la app y vuelve a entrar
Cierra la app Reolink desde el multitarea del móvil (no solo minimizarla) y vuelve a abrirla. El propio soporte oficial de Reolink recomienda este paso como primera solución: entra primero en la vista en directo y confirma que la imagen carga con normalidad antes de acceder a la sección de reproducción, ya que a veces el problema se debe a que la app no completó bien la carga inicial de la cámara.
⏱ 2 min Ver todos los pasos →Síntomas de este fallo
- El timeline muestra eventos marcados pero no reproduce nada al pulsarlos
- Las grabaciones de hace semanas o meses no aparecen aunque deberían existir
- El problema empezó justo tras un cambio de horario (verano/invierno)
- Funciona bien desde el navegador web pero no desde la app móvil
Causas más probables
- 1 Desincronización de la interfaz tras un cambio de horario estacional
- 2 App móvil con un fallo puntual de carga o caché corrupta
- 3 Tarjeta microSD o disco del NVR con errores de lectura
- 4 Configuración de fecha y hora incorrecta en la cámara o el NVR
- 5 Firmware o app desactualizados con un bug conocido de reproducción
Qué necesitas
- 🔧 Móvil con la app Reolink
- 🔧 Ordenador (opcional, para comprobar desde web/escritorio)
Solución paso a paso
- 1
Sal completamente de la app y vuelve a entrar
Cierra la app Reolink desde el multitarea del móvil (no solo minimizarla) y vuelve a abrirla. El propio soporte oficial de Reolink recomienda este paso como primera solución: entra primero en la vista en directo y confirma que la imagen carga con normalidad antes de acceder a la sección de reproducción, ya que a veces el problema se debe a que la app no completó bien la carga inicial de la cámara.
⏱ 2 min - 2
Comprueba si el problema coincide con un cambio de horario
Usuarios y el propio soporte de Reolink han documentado casos donde el timeline deja de mostrar grabaciones correctamente justo después de un cambio de horario de verano a invierno (o viceversa), aparentemente por un desajuste temporal entre cómo se indexan los eventos y la hora que muestra la interfaz. Si tu problema coincide con ese cambio estacional, es una pista importante para el diagnóstico.
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Prueba a acceder desde el navegador web o el cliente de escritorio
Si tienes acceso a un ordenador, prueba a ver las mismas grabaciones desde el cliente Reolink de escritorio o desde la interfaz web de la cámara/NVR. Si ahí sí se reproducen correctamente, el problema está localizado específicamente en la app móvil, no en las grabaciciones en sí ni en el almacenamiento.
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Comprueba que la tarjeta microSD o el disco del NVR no tenga errores
Si el problema no es solo de la app sino que las grabaciones realmente no están disponibles en ningún cliente, extrae la tarjeta microSD (o revisa el disco del NVR) y comprueba su estado. El soporte de Reolink sugiere probar a formatear la tarjeta, o sustituirla por otra, si se sospecha un fallo del propio almacenamiento en lugar de un problema de la interfaz.
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Actualiza tanto el firmware de la cámara como la app
En Configuración del dispositivo > Información > Firmware, y en la tienda de aplicaciones para la app, instala cualquier actualización pendiente en ambos. Reolink corrige periódicamente bugs específicos de reproducción y timeline en sus actualizaciones, y usar versiones desactualizadas de cualquiera de los dos componentes puede generar incompatibilidades puntuales.
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Revisa si la fecha y hora del sistema están correctamente configuradas
En Configuración del dispositivo > Fecha y hora, confirma que la zona horaria y el ajuste automático de horario de verano están correctamente configurados. Una configuración horaria incorrecta en la cámara o el NVR puede hacer que el sistema indexe mal las grabaciones respecto a la línea de tiempo que la app intenta mostrarte.
⏱ 3 min
Respuesta rápida
Si el timeline de tu cámara Reolink muestra eventos marcados pero no los reproduce, el soporte oficial recomienda cerrar completamente la app y volver a entrar, confirmando primero que la vista en directo carga bien antes de acceder a la reproducción. Si el problema coincide con un cambio de horario reciente, es una pista clave: se han documentado casos reales de desincronización tras el cambio de hora de verano a invierno.
Distingue entre “no se reproduce” y “no existe”
El primer paso de diagnóstico más importante es determinar si el vídeo realmente existe pero falla al mostrarse, o si genuinamente no está disponible. Prueba a acceder desde otro cliente distinto (el navegador web, el cliente de escritorio) o revisa directamente el contenido de la tarjeta microSD en un ordenador. Si el vídeo aparece en cualquiera de estas vías alternativas, el problema es de la interfaz de la app móvil, no de pérdida real de datos.
Tabla: diagnóstico según dónde funciona y dónde no
| Funciona en… | No funciona en… | Diagnóstico probable |
|---|---|---|
| Navegador web | App móvil | Problema específico de la app |
| Nada (ningún cliente) | Todos | Posible problema real de almacenamiento |
| Grabaciones recientes | Solo grabaciones antiguas | Posible desincronización tras cambio de horario |
| Vista en directo | Solo el timeline/reproducción | Problema de indexación, no de conexión |
El cambio de horario: una causa real y documentada
Puede sonar sorprendente, pero la comunidad oficial de soporte de Reolink ha documentado casos concretos donde el cambio de horario estacional (de verano a invierno o viceversa) provoca que el timeline deje de reproducir correctamente grabaciones que, según la marca temporal mostrada, deberían existir en un momento dado. El archivo de vídeo sigue estando ahí, pero la forma en que la interfaz calcula “qué hora es ahora” respecto a “cuándo se grabó esto” queda desalineada tras el cambio, generando el fallo de reproducción sin pérdida real de contenido.
Por qué revisar la app y el firmware por separado
Reolink actualiza de forma independiente el firmware de sus cámaras/NVR y la app móvil, y no siempre al mismo ritmo. Un bug de timeline puede corregirse en una actualización de la app sin que sea necesario actualizar el firmware, o viceversa. Revisar y actualizar ambos por separado, en lugar de asumir que uno de los dos ya está al día, cubre más posibles causas del problema con el mismo esfuerzo.
Si tu problema no es de reproducción sino que la cámara no graba en absoluto, consulta nuestra ficha sobre Reolink no graba en tarjeta SD. Si lo que falla es que detecta movimiento pero no notifica, revisa Reolink detecta movimiento pero no notifica. Y para entender cuánto tiempo se conservan realmente las grabaciones antes de sobrescribirse, consulta nuestro artículo sobre cuánto tiempo se conservan las grabaciones de una cámara.
Cuándo llamar a un técnico o instalador
Si tras reiniciar la app, comprobar la configuración horaria, verificar el estado del almacenamiento y actualizar firmware y app las grabaciones antiguas siguen sin cargar ni reproducirse en ningún cliente (móvil, web o escritorio), contacta con el soporte de Reolink: puede tratarse de un problema de indexación en el propio dispositivo que requiera asistencia específica.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un cambio de horario puede afectar a las grabaciones ya guardadas?
Aunque no debería ocurrir en un sistema bien diseñado, se han reportado casos reales en la comunidad de Reolink donde el cambio de horario de verano a invierno desincroniza la forma en que la interfaz interpreta las marcas de tiempo de eventos ya grabados, haciendo que aparezcan en el timeline pero fallen al intentar reproducirse, aunque el archivo de vídeo en sí siga existiendo correctamente en el almacenamiento.
¿Se han perdido realmente mis grabaciones si el timeline no las carga?
No necesariamente. En muchos de los casos documentados, el problema es de visualización o indexación en la interfaz, no de pérdida real del archivo de vídeo. Antes de asumir que se han perdido, prueba a acceder desde otro cliente (web, escritorio) o revisa directamente el contenido de la tarjeta microSD en un ordenador para confirmar si los archivos siguen físicamente presentes.
¿Por qué funciona en el navegador web pero no en la app móvil?
La app móvil y el cliente web pueden usar procesos ligeramente distintos para cargar y renderizar el timeline y las miniaturas de vídeo. Un fallo puntual de sincronización o una versión de app desactualizada pueden afectar solo a uno de los dos clientes, mientras el otro accede a los mismos datos de almacenamiento sin ningún problema.
¿Debería hacer copias de seguridad de mis grabaciones importantes con regularidad?
Sí, es una buena práctica general independientemente de este problema concreto. Si una grabación es importante (por un incidente real, por ejemplo), descárgala a tu ordenador o móvil en cuanto puedas, en lugar de confiar en que seguirá siempre accesible desde el timeline de la cámara, especialmente en sistemas con almacenamiento local que se sobrescribe con el tiempo.
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